Поддерживайте и развивайте отношения с блоггерами

Поддерживайте и развивайте отношения с  блоггерами

Рассылка личных ознакомительных писем по e-mail — начало, а не конец построения отношений в блогосфере. Более половины (56%) опрошенных блоггеров сообщают, что не знают, с каким представителем компании общаются чаще всего. Личные отношения, когда блоггер и представитель компании называют друг друга по имени, принесут вам огромные дивиденды, если вы когда-нибудь столкнетесь с необходимостью просить у блоггеров помощи в кризисной ситуации. Заметьте: 35% блоггеров заявляют, что они скорее предпочтут общаться с обычным сотрудником компании, ведущим блог, чем с менеджерами по продукту или бренду (с таковыми хотели бы беседовать 26% блоггеров), сотрудниками среднего уровня или руководителями (21 и 19% соответственно). Примените эти знания на практике, задействовав сотрудников-блоггеров для связи компании с блогосферой.

Задействуйте клиентов-пропагандистов

Задействуйте клиентов-пропагандистов

Целых 63% блоггеров заявляют, что при поиске сведений о продуктах они больше всего доверяют другим блоггерам, и лишь 6% считают самым надежным источником информации корпоративные блоги. Так что вам пора находить и поддерживать страстных поклонников вашей организации — клиентов-пропагандистов, которые с радостью писали бы о ваших продуктах и услугах на своих сайтах.

Как отразить атаку в блогосфере

Как отразить атаку в блогосфере

Каждая компания должна поручить кому-то из сотрудников вводить в строку поиска Google ее название или бренд в сочетании со словом «отстой».

Джефф Джарвис, автор блога BuzzMachine и профессионал в области новостных СМИ, цитата из Fortune

Столкнувшись с резкой критикой и нападками в блогосфере, любой согласится с репортером Forbes Дэниелом Лайонсом в том, что блоги могут быть «идеальным средством для резкой критики брендов, для личных нападок, политического экстремизма и дискредитационных кампаний». Почему же блог — такое эффективное оружие?

Защита от блог-шторма

Защита от блог-шторма

Обидно погибнуть от рук блоггеров. Нил Френч, бывший креативный директор WPP Group, цитата из Time

Перефразируя известный афоризм, скажем: в блогосфере лучшее нападение — это хорошая защита. Поэтому организациям, стремящимся предотвратить катастрофическую атаку в блогах или как можно быстрее и эффективнее нейтрализовать последствия блог-шторма, который нельзя остановить, рекомендуется ввести внутренние указания по лучшим приемам на случай атаки. Приемы эти описаны ниже.

Ведите мониторинг блогосферы

Проведенный однажды поиск по блогам выявил, что в течение девяностодневного периода сотрудники, франчайзи и клиенты McDonald’s обсуждали эту компанию в 675 тысячах записей. Если вы хотите знать, какого мнения блоггеры о вашей организации, подпишитесь на услуги систем поиска по блогам: BlogPulse (blogpulse.com), DayPop (daypop.com), Feedster (feedster.com), Google News Alerts (google.com/alerts), IceRocket (icerocket.com), Pub-Sub (pubsub.com) или Technorati (technorati.com). Прочитать остальную часть записи »

Как Kryptonite ответила бы на критику в блогах в следующий раз?

Как Kryptonite ответила бы на критику в блогах в  следующий раз?

Жестокие нападки на Kryptonite в блогосфере должны послужить предупреждением для всех организаций независимо от их отраслевой принадлежности, размера или статуса (будь то закрытая или открытая акционерная компания). Блогосфера изменила правила общения со СМИ и другими важными аудиториями. Обычный пост на bikeforums.net распространялся молниеносно и бурно — так, как только в блогосфере возможно. Блоггеры, для которых велосипед — важное средство передвижения, чувствовали, что Kryptonite предала их, отказавшись от общения в блогосфере. Это ощущение — оно не возникло у дистрибьюторов, дилеров и потребителей, которые не использовали блоги как источник информации, — господствовало в блогосфере, пока длился скандал с Kryptonite.

В эпоху блогов переживающая кризис компания сразу же сталкивается с настойчивыми вопросами влиятельных людей, которые через блоги могут поддержать или опровергнуть вашу версию событий, укрепить вашу репутацию или нанести удар по ней. Прочитать остальную часть записи »