Задействуйте своих сотрудников-блоггеров

Задействуйте своих сотрудников-блоггеров

Официальный корпоративный блог вашей организации, блоги ее сотрудников, делающих там записи на службе, и личные блоги, которые ведутся работниками дома, — все они могут стать хорошими инструментами для того, чтобы позиционировать вашу компанию, вызывать у читателей доверие к вашим сообщениям и опровергать вредную ложь, сплетни или пренебрежительные замечания других блоггеров о вашей компании.

Устанавливайте отношения с влиятельными блоггерами

Устанавливайте отношения с влиятельными  блоггерами

Блогосфера — это сообщество. Создавая бизнес-блог, обязательно напишите о нем по электронной почте самым влиятельным блоггерам своей отрасли. Если вы хотите произвести на них хорошее впечатление, пошлите им личные сообщения, а не шаблонные письма и не ознакомительный пресс-релиз. Хотя большинство блоггеров говорят, что предпочитают, когда с ними связываются по электронной почте, только 16% опрошенных «народных журналистов» получали личные сообщения от руководителей или PR-представителей компаний, стремящихся завязать с ними отношения. Чтобы усилить воздействие послания, пошлите влиятельным блоггерам образцы своей продукции: пусть получатели изучат их и опишут у себя в онлайн-дневниках.

Программа обмена замков Kryptonite переубедила ее клиентов, но не блоггеров

Программа обмена замков Kryptonite переубедила  ее клиентов, но не блоггеров

Важно отметить, что Kryptonite не продает замки напрямую конечным пользователям — велосипедистам. Компания поставляет товар дистрибьюторам, те — дилерам, а они — потребителям. Следовательно, важнее всего для Kryptonite общение с дистрибьюторами.

Через две недели после атаки блог-моба представители Kryptonite отправились на специализированную выставку Interbike в Лас-Вегасе, посвященную велосипедам и смежной продукции; ее посещает примерно 20 тысяч дилеров и дистрибьюторов. Там сотрудники фирмы сумели лично встретиться с дилерами и дистрибьюторами, рассказать им о программе обмена замков и начать завоевывать утраченное доверие.

Kryptonite предложила программу обмена замков, и очень простую: сначала для потребителей, а затем для дистрибьюторов и дилеров. Владельцам трубчатых замков требовалось лишь зайти на сайт kryptonite.com и зарегистрироваться. Когда были готовы замки более удачной конструкции, те, кто владел старыми, отправляли их фирме и получали взамен новые, а почтовые расходы оплачивал производитель. Прочитать остальную часть записи »

План кризисной коммуникации Kryptonite

План кризисной коммуникации Kryptonite

PR-менеджер Kryptonite Донна Точчи утверждает, что эта небольшая производственная фирма с 25 сотрудниками в штате сделала все возможное, чтобы выдержать удар. Kryptonite является подразделением компании Ingersoll Rand, но с трудностями справлялась самостоятельно.

Спустя два дня после публикации первого поста на bikeforums.net подвергшаяся критике компания выступила с официальным заявлением, сообщив традиционным СМИ, что занимается решением проблемы. На третий день Kryptonite начала размещать на своем сайте пресс-релизы.

За неделю со дня размещения той злополучной записи фирма разработала предварительный план обмена замков, а еще через три рабочих дня окончательно утвердила его и рассказала о нем в пресс-релизе.

Каждый из 25 сотрудников Kryptonite сыграл свою роль в программе антикризисной коммуникации. За первые две недели компания ответила более чем на 100 журналистских запросов. Прочитать остальную часть записи »

Kryptonite традиционно отреагировала на нетрадиционную атаку

Kryptonite традиционно отреагировала на  нетрадиционную атаку

Хотя в блогосфере, особенно в блогах по маркетингу, на Kryptonite обрушился шквал критики, а ложная информация о бренде продолжает появляться в блогах и традиционных СМИ, компания утверждает, что отреагировала на кризис стратегически верно, учитывая свою отрасль (производство) и ограниченные ресурсы (25 сотрудников).

К сожалению, поскольку Kryptonite прибегла к посредничеству традиционных СМИ и полностью проигнорировала авторитетных критиков из блогосферы, влиятельные авторы маркетинговых блогов, как и представители некоторых традиционных СМИ, сочли эту реакцию недостаточно активной и подвергли фирму жесткой и громкой критике.