Ода клиентам-пропагандистам

Ода клиентам-пропагандистам

Итак, создание внешних блогов, в которых рядовые сотрудники и руководители рассказывают о разных аспектах работы организации, — один из способов вызвать интерес к ней в блогосфере. Еще один способ, к которому прибегают многие организации, — корпоративная пропаганда усилиями клиентов. Журнал U.S. News & World Report посвятил этому явлению подробную статью, объясняя, что «цель — найти клиентов, которые уже в восторге от вашего продукта или услуги (например, они активно продвигают его в блогах или на форумах), и, уделяя каждому из них большое внимание, превратить их в "клиентов-пропагандистов", которые будут рассказывать о вас другим». Иными словами, клиенты-пропагандисты — это страстные поклонники организации, к которым «мы все обращаемся за надежным советом о покупке машины, компьютера или одежды».

Есть факты, которые, несомненно, подтверждают необходимость работы с клиентами-пропагандистами. Прочитать остальную часть записи »

Хорошо ли СЕО переносит критику и обиды?

Хорошо ли СЕО переносит критику и обиды?

Если вы попросите читателей комментировать ваши посты, они так и сделают. И не все комментарии окажутся лестными. Во многих будут содержаться критические замечания о вашей компании и ее продукции. А некоторые читатели могут откровенно оскорблять автора. Сумеет ли

СЕО переносить критику и жалобы? Достаточно ли у него терпения и такта, чтобы уважительно обращаться ко всем читателям, как бы неприятны или оскорбительны ни были их комментарии? Если СЕО поставил перед собой задачу строить отношения с клиентами и другими влиятельными лицами в блогосфере, у него не должно быть проблем при общении с читателями посредством комментариев и других сообщений. А руководители, которым проще прятаться от потребителей за спинами вице-президентов, вряд ли по достоинству оценят то, какую силу имеет открытый диалог в блогосфере.

Прошел ли СЕО подготовку к ведению блога?

Прошел ли СЕО подготовку к ведению блога?

Лучше всего ввести общие для блогов компании правила, которые будут обязаны выполнять все сотрудники, в том числе СЕО. С точки зрения правил и процедур он должен быть в том же положении, что и его подчиненные. Прежде чем приступить к ведению онлайн-дневника, СЕО следует принять участие в официальной подготовке к блоггингу, и в частности изучить все риски, правила, принципы и процедуры, которые касаются ведения бизнес-блогов. Потребуйте, чтобы СЕО подписал заявление с указанием даты, подтверждающее то, что он прочел, понял правила организации в отношении блогов и согласен их выполнять. Если СЕО не соблюдает правила по ведению блогов, компания должна последовать примеру Boeing и немедленно подвергнуть его дисциплинарному взысканию, как и любого другого нарушителя из числа сотрудников.

1. Все больше СЕО и других руководителей высшего ранга начинает вести блоги, поддавшись желанию общаться с сотрудниками своих компаний и с другими аудиториями. Прочитать остальную часть записи »

Клиенты-пропагандисты облегчают жизнь Vespa в блогосфере

Клиенты-пропагандисты облегчают жизнь Vespa в  блогосфере

В качестве примера организации, которой удалось заручиться поддержкой клиентов-пропагандистов из числа блоггеров, U.S. News & World Report приводит Vespa — итальянскую компанию, занимающуюся производством скутеров. В 2005 году она задействовала двух своих страстных поклонников, чтобы они вели на ее сайте блог о том, как приятно ездить на скутере. В обмен на рассказы об их увлечении — ску-терах — этим двум блоггерам было разрешено проводить тест-драйвы новых моделей Vespa и бесплатно получать фирменные чехлы для сидений, куртки и аксессуары.

Клиенты-пропагандисты — это реальные люди, рассказывающие о продукте или компании, которую они действительно ценят. Насколько велика любовь блоггеров — поклонников Vespa к ее продукции? «Моя цель — добиться того, чтобы больше людей ездило на скутерах и покупало Vespa», — заявил один из этих блоггеров журналисту U.S. News & World Report. Прочитать остальную часть записи »

Нравится ли СЕО писать тексты?

Нравится ли СЕО писать тексты?

Чтобы вести успешный блог, СЕО не обязательно быть лучшим автором блогосферы. Но если ему нравится писать тексты и он может регулярно создавать новые посты (как минимум раз в неделю), это очень поможет делу. Нужно, чтобы СЕО умел писать честно, с юмором и проявлял себя как личность. Некоторым руководителям высшего звена легко удается вести повествование от первого лица в характерном для блогосферы непринужденном, разговорном стиле. А управленцам, которым при общении спокойнее дистанцироваться от собеседника, обычно с трудом дается откровенность, необходимая в блоге.