Отвечайте на комментарии читателей

Отвечайте на комментарии читателей

Люди откликнутся на ваше предложение размещать комментарии. Культура блоггинга не всегда подразумевает вежливость, но побуждает к честности. Если читатель нашел время на то, чтобы оставить комментарий или послать сообщение в ответ на пост, отреагируйте: помните о вежливости. Вам не нужно публиковать все поступающие комментарии (особенно если комментарий третьего лица содержит ложную информацию, грубости или еще по какой-то причине может создать юридические либо другие проблемы для вашей организации). Но вы должны придерживаться профессиональной этики в общении с каждым читателем и автором сообщений.

Подготовьте сотрудников к выполнению правил для блогов

Подготовьте сотрудников к выполнению правил для  блогов

То, что в компании действуют письменные правила и принципы и сотрудники были официально ознакомлены с ними, производит благоприятное впечатление в суде. Ознакомьте персонал с рисками, правилами, правами и нормативными требованиями относительно блоггинга, чтобы сформулированные вами требования соблюдались. И если против вашей организации будет подан иск, официальная программа подготовки к ведению блогов с высокой степенью вероятности поможет вам убедить суд в том, что руководство постаралось предотвратить размещение неприемлемых или незаконных постов и комментариев в блогах.

Диалог связан с повышенным риском

Диалог связан с повышенным риском

Интернет облегчает одностороннее потребление информации, но блог интерактивен: в нем размещается заметка блоггера, или пост, причем поощряется ее комментирование читателями, которые хотят высказаться по теме сообщения или просто вступить в диалог с его автором либо другими участниками дискуссии. По данным двух опросов, проведенных недавно в рамках исследовательского проекта Pew Internet & American Life Project, именно интерактивный характер блогов привлекает те 12% пользователей Интернета, которые размещают в блогах комментарии или другие материалы. Как ни парадоксально, именно стиль живой беседы, характерный для блогов и привлекающий их авторов и читателей, представляет огромную опасность для бизнеса.

Правило для блогов №4. Именно стиль ничем не ограниченной живой беседы, характерный для блогов и привлекающий их авторов и читателей, представляет огромную опасность для бизнеса. Прочитать остальную часть записи »

Проверяйте посты до размещения

Проверяйте посты до размещения

Поскольку связанные с бизнес-блогами риски велики, представителям компании следует просматривать посты авторов и комментарии читателей до размещения, чтобы отсечь оскорбления и недостоверные сведения, избежать нарушений законодательства об авторских правах, разглашения конфиденциальной информации или обнародования других неприемлемых данных, которые могут кого-то оскорбить или на-рушить соблюдаемые вами правила, принципы и нормативы. Рекомендуется заблаговременно проверять записи в ручном или автоматическом режиме с помощью средств контент-менеджмента и контент-агрегации. Отсеивайте любые посты и комментарии, которые кажутся вам рискованными.

 Реагируйте на высказывания блоггеров о вашей компании — положительные и отрицательные

 Реагируйте на высказывания блоггеров о вашей  компании - положительные и отрицательные

Открытость, доверие и надежность отношений крайне важны в блогосфере. Если читатель написал нечто плохое о вашей организации, ее продукции или постах, отреагируйте на его комментарий. Иначе у сторонних наблюдателей сложится впечатление, будто вы хотите что-то скрыть.

Если блоггер публикует явно неодобрительные отзывы о вашей продукции или малоприятные комментарии о вашей организации, подумайте о том, чтобы разместить беспристрастный, основанный на фактах ответ со ссылкой на блог этого критика. Если ваша компания широко известна и блоггеры пишут о ней, будьте уверены: поставите ли вы ссылку на негативный пост или нет, ее поставят другие. Чтобы свести вред к минимуму, старайтесь первыми среди блоггеров размещать ответ и ссылку всякий раз, когда появляется положительный или отрицательный пост о вашей организации.

Обнаружив, что фактически неточные или ошибочные сведения о вашей организации распространяются по блогосфере через комментарии читателей и посты блоггеров, задействуйте собственный блог-моб. Прочитать остальную часть записи »