Эмоциональная связь с клиентами: читателям предоставляется возможность высказаться

Эмоциональная связь с клиентами: читателям предоставляется  возможность высказаться

Хиршберг объясняет стремительное развитие компании ее «эмоциональной связью с клиентами». По его словам, скорость роста Stonyfield Farm «на некоторых рынках в четыре раза выше, а по всей стране — в три раза выше, чем средний показатель по отрасли».

С помощью блогов Stonyfield Farm может узнавать мнения потребителей и оперативно использовать эту информацию. Например, когда компании в качестве партнера понадобился педиатр, она провела опрос, чтобы узнать, кому больше всего доверяют читатели блога Baby Babble, которые воспитывают маленьких детей. Благодаря оперативно полученным ответам Stonyfield Farm вскоре вышла на подходящего педиатра, который мог выступать от лица компании. А на организацию, проведение и анализ традиционного опроса или изучение фокус-группы и получение выводов ушли бы недели.

1. Главное в блоге — контент. Бизнес-блог вашей организации должен быть интересным, выдержанным в разговорном стиле, передавать внутреннюю атмосферу организации, помогать вам в построении отношений с ключевыми аудиториями и привлекать внимание систем поиска по блогам. Прочитать остальную часть записи »

Не позволяйте сотрудникам безответственно относиться к контенту

Не позволяйте сотрудникам безответственно  относиться к контенту

Как правило, при использовании сравнительно неформальных средств коммуникации люди не слишком строго придерживаются официальных правил общения. Например, по данным ряда исследований, работники часто пренебрегают требованиями к подаче информации, пользуясь в офисе программами для мгновенного обмена сообщениями (IM — instant messaging), ведь такие системы, несомненно, более неформальны как средство общения, чем электронная почта.

Согласно опросу «Использование электронной почты и систем мгновенного обмена сообщениями на работе», проведенному Американской ассоциацией менеджмента и организацией The ePolicy Institute, при использовании программ типа IM на службе некоторые сотрудники подвергают свою компанию огромному риску юридических претензий и нарушают правила безопасности. В частности:

— 58% работников общаются с помощью IM на личные темы в офисе;

— 16% сотрудников признались, что пересылают по IM анекдоты, сплетни и презрительные замечания;

Прочитать остальную часть записи »

Получение комментариев от читателей с соблюдением требований безопасности

Получение комментариев от читателей с  соблюдением требований безопасности

В рамках своей программы блогов Stonyfield Farm просит своих сотрудников, клиентов и других третьих лиц оставлять комментарии. Кристин Хелворсон находится на передней линии обороны блогов Stonyfield Farm: она обязана читать комментарии сотрудников и третьих лиц до размещения, чтобы в блог не попали материалы с фактическими неточностями или с личными оскорблениями. Кроме того, она как ведущий блоггер следит за стилем комментариев, их орфографией и грамматикой, логичностью и читабельностью.

Чтобы минимизировать связанные с блогами риски, работодателям рекомендуется последовать примеру Stonyfield Farm и поручить специалисту по PR, ведущему блоггеру или другому ответственному сотруднику просматривать, редактировать все комментарии и при необходимости удалять неприемлемый контент до публикации в блоге. Помните: все, кто пишет посты или комментарии в блоге, реализуют свою возможность высказаться, но их заявления могут быть опасны. Прочитать остальную часть записи »

Предотвращайте сексуальные домогательства и дискриминацию

Предотвращайте сексуальные домогательства и  дискриминацию

Так как блогам свойственна неформальность, некоторые сотрудники могут оставлять в них замечания, которые никогда не произнесли бы вслух. Обязательно разъясните подчиненным, что независимо от способа распространения записи, имеющие сексуальный характер или содержащие оскорбления в чей-либо адрес по причине расовой или национальной принадлежности, вероисповедания, возраста, состояния здоровья или политических убеждений, строго запрещены. Один-единственный пост с нарушением этого правила — и ваша организация окажется втянутой в дорогостоящий и длительный судебный процесс по делу о сексуальных домогательствах или дискриминации.

Контент определяет успех вашего блога и вашего бизнеса

Контент определяет успех вашего блога и вашего  бизнеса

Если вы занимаетесь бизнесом только для того, чтобы зарабатывать деньги, вам вряд ли нужен блог. Но если у вашей компании есть миссия, блог поможет вам поддерживать связь с миром.

Кристин Хелворсон, ведущий блоггер компании Stonyfield Farm

Главное в блоге — контент. Он настолько важен, что некоторые организации — причем их все больше и больше — нанимают профессионалов для ведения блогов «на актуальные темы в разговорном стиле, чтобы привлечь заказчиков, клиентов и потенциальных сотрудников» (The Wall Street Journal). Годовая зарплата корпоративных блоггеров — 40-70 тысяч долларов, а обычный круг их обязанностей — создание, ведение и продвижение корпоративного блога, а также размещение ссылок на блоги по смежным темам.

Кроме того, многие компании включили ведение бизнес-блогов в обязанности специалистов по маркетингу, PR или IT, которые интересуются блогами и разбираются в них. Это делается для того, чтобы контент бизнес-блога был интересным, живым, передавал внутреннюю атмосферу организации, помогал ей строить отношения с ключевыми аудиториями и привлекал к ней внимание систем поиска по блогам. Прочитать остальную часть записи »